Des millions de personnes s’en doutaient depuis longtemps, mais une fuite d’un document à usage commercial confirme désormais que nos téléphones nous écoutent réellement.
Un pitch deck apparent d’un des partenaires marketing prés de Facebook détaille comment l’entreprise écoute les conversations des utilisateurs pour créer des publicités ciblées.
Une fois de plus, les “complotistes” avaient raison
Dans un diaporama destiné à ses clients, Cox Media Group (CMG) affirme que son logiciel « Active-Listening » utilise l’Intelligence Artificielle pour collecter et analyser les « données d’intention en temps réel » en écoutant ce que vous dites via votre téléphone, votre ordinateur portable ou le microphone de votre assistant domestique.
« Les annonceurs peuvent associer ces données vocales à des données comportementales pour cibler les consommateurs sur le marché », indique le document.
Le support de présentation commerciale cite ensuite Facebook, Google et Amazon comme clients de CMG, suggérant qu’ils pourraient utiliser son service d’écoute active pour cibler les utilisateurs.
La première diapositive de ce document de promotion commerciale divulgué de CMG décrit comment leur logiciel d’écoute active écoute vos conversations et extrait les données d’intention en temps réel.
Le processus est ensuite décomposé étape par étape, depuis l’identification d’une « piste de données » laissée par les conversations des consommateurs et leur comportement en ligne jusqu’à la création de publicités numériques ciblées.
Le pitch deck a été divulgué aux journalistes de 404 Media qui présentent les capacités du logiciel d’écoute active aux clients potentiels.
L’embarras est grand depuis que ce qui était classé comme une phobie complotiste est devenu une vérité démontrée. Gêné, Google a retiré le groupe CMG de son site Web « Programme Partenaires ». Même embarras chez Meta et Amazon.
La méthode
Le diaporama de CMG ne permet pas de certifier si le logiciel d’écoute active vous écoute en permanence ou seulement à des moments précis lorsque le micro du téléphone est activé, comme pendant un appel.
Les annonceurs utilisent ensuite ces informations pour cibler les « consommateurs sur le marché », c’est-à-dire les personnes qui envisagent activement d’acheter un produit ou un service particulier.
Si votre voix ou vos données comportementales envisagent d’acheter quelque chose, ils vous proposeront des publicités pour cet article. Par exemple, parler ou rechercher des voitures Toyota pourrait vous inciter à voir des publicités pour leurs modèles les plus récents. « Une fois lancée, la technologie analyse automatiquement le trafic de votre site et vos clients pour alimenter le ciblage d’audience de manière continue », indique le document. Donc, si vous avez l’impression de voir plus de publicités pour un produit particulier après en avoir parlé avec un ami ou l’avoir recherché en ligne, ce n’est pas un fantasme de votre part.
Depuis des années, les utilisateurs d’appareils intelligents pensent que leurs téléphones ou leurs tablettes écoutent ce qu’ils disent. Mais la plupart des entreprises technologiques avaient toujours catégoriquement démenti ces affirmations.
Par exemple, le centre de confidentialité en ligne de Meta indique : « Nous comprenons que parfois les publicités peuvent être si spécifiques qu’il semble que nous devons écouter vos conversations via votre microphone, mais ce n’est pas le cas. »
Mais cette fuite n’est que le dernier développement d’une vague de rapports suggérant que votre téléphone vous écoute réellement et que des sites comme Facebook pourraient tirer profit de ce que vous dites.
404 Media a révélé pour la première fois l’existence du service d’écoute active de CMG en décembre 2023.
Une petite société de marketing d’IA appelée MindSift s’est également vantée dans un podcast de l’utilisation de haut-parleurs d’appareils intelligents pour cibler les publicités.
Même si cela peut paraître surprenant, l’écoute active est parfaitement légale, avait affirmé CMG dans un article de blog de novembre 2023 depuis supprimé. « Nous savons ce que vous pensez. Est-ce vraiment légal ? La réponse courte est : oui. Il est légal que les téléphones et les appareils vous écoutent », pouvait-on lire dans l’article.
« Lorsqu’un nouveau téléchargement ou une nouvelle mise à jour d’application invite les consommateurs à signer un accord de conditions d’utilisation de plusieurs pages quelque part dans les petits caractères, l’écoute active est souvent incluse. »
Cela pourrait expliquer comment CMG s’en sort dans des États où les lois sur les écoutes téléphoniques interdisent d’enregistrer quelqu’un à son insu, comme la Californie.
CMG est un conglomérat technologique américain basé à Atlanta, en Géorgie. La société fournit des services de diffusion médiatique, de médias numériques, de publicité et de marketing, et a généré 22,1 milliards de dollars de revenus en 2022.
Pierre-Alain Depauw
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