Située à Aix-en-Provence pour ce qui concerne son siège social, l’entreprise Colis privé a été créée en 1993 dans le domaine de l’acheminement de colis postaux. Elle est dirigée par Jean-Pierre Bergougnoux, âgé de 51 ans et également président d’une autre entreprise, Think Big and have fun, une entreprise de consulting créée en 2016 et basée au Thor, dans le Vaucluse. Elle appartient au groupe Adrexo.
L’état du e-commerce en France
La France occupe le 3e rang européen en matière de commerce par Internet, derrière le Royaume-Uni et l’Allemagne. Ce commerce génère 81,7 milliards d’euros de chiffre d’affaire annuel, avec une croissance de 14,3% des ventes par rapport à 2017, le e-commerce continue son ascension fulgurante en 2017. En ce qui concerne les ventes sur mobiles (le m-commerce), l’augmentation du volume est de +50%, représentant pour l’année 2018 respectivement plus de 20% du chiffre d’affaire des sites marchands au global, et plus de 30% du chiffre d’affaire des sites leaders. La part des internautes achetant en ligne est de 85 %, soit 37,5 millions de français, dont 12,1 millions qui ont déjà acheté depuis leur smartphone, tendance haussière dans les années à venir. A titre d’exemple, Vente-Privée ou encore Showroomprivé réalisent plus de la moitié de leur chiffre d’affaires sur mobile. La part des sites marchands actifs atteint 182.000, avec une augmentation exponentielle depuis 2011, 5 % des sites marchands (9000 sites) réalisant 87 % du chiffre d’affaires. En un an, 9.000 sites nouveaux ont été créés. Le taux de rentabilité des sites internet marchands est de 68 %, et ce malgré une dégradation du marché due à l’explosion des frais (frais marketing, frais logistique…). En ce qui concerne le budget des acheteurs en ligne, il s’élève en moyenne à 2184 € par an et par personne, la somme moyenne par achat étant de 65,5 euros, soit une baisse de 5 % par rapport à 2017. Le nombre de transactions annuelle est en moyenne de 33 et 10 % des personnes effectuent au moins un achat hebdomadaire, l’habillement et les produits culturels étant les produits et services les plus achetés en ligne. Ces achats représentent un total de 505 millions de colis expédiés, ce qui montre la confiance croissante envers le commerce en ligne qui est devenu un mode de consommation courante, tant les sites marchands œuvrent à mettre en place des solutions de logistiques fiables et performantes, comme les points relais ou la livraison en quelques heures, pour satisfaire leur clientèle. C’est cet aspect du commerce qui rend la nécessité de Colis privé, notamment avec le concept de livraison premium, que l’on retrouve avec des sites comme Amazon Prime, CDiscount à volonté, Rue Du Commerce Express Illimité… Une majorité des achats effectués sur internet est payée par carte bancaire, ce qui représente une grande part du CA e-commerce de produits. L’achat sur internet s’est beaucoup démocratisé ces dernières années, et les modes de paiements sont nombreux. Très loin derrière le paiement par carte bancaire, nous retrouvons d’autres modes de paiements comme : le portefeuille en ligne (9%), les cartes privatives (3%), et enfin les chèques, chèques cadeaux, virements et contre remboursements (1%).
Colis privé et Amazon
Déjà actionnaire à 25% depuis fin 2014 du capital de Colis Privé, Amazon avait annoncé en 2015 son intention d’acquérir l’intégralité de la société française, la transaction ne devant être finalisée qu’au premier trimestre 2016 pour étoffer son service Amazon Premium. Cette acquisition aurait permis au groupe américain de posséder désormais le dernier maillon du circuit de livraison de colis et de s’affranchir par la même occasion un peu plus de la Poste. Cependant, en mai 2016, pour le plus grand soulagement de la Poste, la vente de Colis privé a capoté suite à l’instruction de l’Autorité de la concurrence. Cependant, Jeff Bezos possède toujours une participation significative dans Colis Privé à hauteur de 25 % et continuerait de travailler avec l’entreprise. Par contre, l’entreprise est rachetée le 3 janvier 2017, par un trio d’entrepreneurs composé d’Eric Paumier, Frédéric Pons et Guillaume Salabert7. Adrexo et ses filiales – AD Services et AD Productions – rejoignent la holding Hopps Group.
Colis privé en chiffres
Sur le plan des résultats économiques, Colis privé à quasiment triplé son chiffre d’affaires en 5 ans, passant de 49.91 millions d’€ en 2012 à 55, 16 millions d’€ en 2013, 71,94 millions d’€ en 2014, 123.81 millions d’€ en 2016 et 140.32 millions d’€ en 2017…. De même, le nombre d’employés est passé de 267 en 2012 à 274 en 2013, 291 en 2014, 410 en 2016 et 401 en 2017. En 2017, Colis privé a livré 41 millions de colis, soit 200.000 colis par jour sur tout le territoire, dans un délai allant de 24 à 48 heures (en moyenne, 1,67 jour), avec un taux de livraison au premier passage proche de 93 %. Prestataire privé, Colis privé réalise la collecte des colis chez les web-marchands jusqu’à la livraison finale chez les destinataires, en relais ou en box à travers un réseau de 120 agences régionales et 2 000 livreurs sous-traitants. Les plus grands noms du e-commerce (Free, Amazon, Conforama, SFR, Easyparapharmacie, Rue des Hommes, Leroy Merlin…) font confiance à Colis Privé pour la qualité de ses prestations, sa flexibilité et ses services innovants. Ce service est orienté vers les entreprises livrant moins de 50000 colis par an, ce qui fait d’elle le premier opérateur du colis en France. Elle encadre de manière très organisé l’envoi colis afin d’atteindre ses objectifs. Pour cela, ses agents de livraison livrent le colis au domicile du client. Ils déposent celui-ci dans la boite aux lettres ou bien la remise s’effectue en mains propres. L’objectif de l’entreprise est de livrer dès le 1er passage. Si le client n’est pas chez lui lors de la livraison, le livreur lui téléphone afin de savoir s’il peut déposer le colis à quelqu’un de confiance. Le concierge de l’immeuble, par exemple. Le client peut alors sereinement rentrer chez lui et trouver son colis en parfait état. Le client est informé tout au long du processus de livraison, par email ou par sms, de l’envoi colis. Cela rassure le client qui dispose d’un suivi colis clair. Il peut ainsi anticiper son arrivé et être disponible le jour de sa réception. Le suivi colis est un avantage considérable qui compte dans la satisfaction client.
Colis privé, pionnier dans le développement durable
Colis privé a fait du développement durable une de ses priorités. Créé en 1987 par le rapport Brundtland de la Commission mondiale sur l’environnement, la notion de développement durable est définie comme un mode de développement qui ne compromet pas les générations futures mais qui répond tout de même aux besoins du présent. Le terme « durable » souligne la nécessité d’obtenir une cohérence entre les ressources de la planète et les besoins des hommes. Le développement actuel est toujours consommateurs de ressources non renouvelables même si des efforts ont été fait. De nombreuses villes ont changé leur façon de consommer et de se développer en prenant en compte les recommandations environnementales : Reykjavik, San Francisco ou Vancouver sont des modèles de ville verte. Cependant, la transition ne peut se faire qu’avec l’effort des entreprises. Le développement durable va de paire avec la philosophie « penser global, agir local ». Ainsi, l’entreprise a décidé de le mettre au cœur de ses activités une démarche écoresponsable en prenant des mesures en faveur des modes de transports écologiques et d’une livraison durable. Elle se tourne vers des sous-traitants spécialisés dans les livraisons alternatives tels « le Kangourou vert » qui livre des colis dans des véhicules propres. En 2015, Colis privé signe la Charte de la ville de Paris en faveur d’une logistique urbaine durable. En 2017, Colis Privé s’associe à Véolia pour réaliser le tri des déchets. Ils mettent en place un tri sélectif pour participer à la sauvegarde de l’environnement. En 2018, l’entreprise se lance le défi de créer un laboratoire de logistique urbaine en région PACA. Il s’agirait de livrer en tri-porteurs et en véhicules électriques. C’est pour cette raison que l’entreprise a décidé de le mettre au cœur de ses activités. Colis Privé compte sur ses 500 collaborateurs et ses 2 500 livreurs de proximité pour acheminer 200 000 colis par jour sur tout le territoire. Fort de ce maillage national, le groupe entend s’inscrire dans une démarche écoresponsable en prenant des mesures en faveur des modes de transport écologiques et d’une livraison durable.
Colis privé versus ColiPoste, le duel a distance
À l’occasion du salon E-Commerce Paris, ITinSell a présenté les résultats de son baromètre qualité de services des transporteurs. Des chiffres qui révèlent que Colis Privé et ColiPoste se talonnent en matière de qualité et succès de livraison sur la période printemps-été 2015. Les deux enseignes se positionnent sur une livraison standard (48h), mais selon deux typologies : ColiPoste concentre plus de 80 % des livraisons sur du J+2, alors que Colis Privé a des résultats plus ventilés 38 % à J+1 et 44 % à J+2. Le différentiel entre le délai de prise en main et le délai de première présentation, c’est-à-dire le délai moyen pour le consommateur afin qu’il récupère son colis, après un échec de livraison, est de 0,15 jour pour ColiPoste et 0,16 jour pour Colis Privé. Enfin, les deux transporteurs possèdent un bon taux de succès de livraison à la première présentation, aux alentours de 90 %, avec un avantage pour Colis Privé (92,95 %). Les départements de succès à la première livraison sont d’ailleurs les mêmes (Cantal, Creuse et Meuse), des zones rurales où le destinataire est souvent plus accessible et disponible.
Cet article vous a plu ? MPI est une association à but non lucratif qui offre un service de réinformation gratuit et qui ne subsiste que par la générosité de ses lecteurs. Merci de votre soutien !
Commentaires